Maribel Escobar analiza las medidas de seguridad implementadas por ARA durante la pandemia de COVID-19 en pos de la seguridad de pacientes y empleados. Ella describe cómo se garantiza en la actualidad que las citas cumplan con el distanciamiento social y también nos habla de la clínica que ha sido especialmente habilitada para pacientes diagnosticados con COVID o posibles positivos que necesiten realizarse exploraciones, lo que permite que los demás pacientes se mantengan seguros y a salvo.
Transcripción
Presentador: Bienvenida de nuevo a We Are Austin from Home. El COVID-19 ciertamente ha sido un tema y un gran problema de salud en 2020 y es probable que continúe al menos en buena parte del año 2021. Mantener la seguridad del personal y proteger a los pacientes son las principales prioridades de ARA Diagnostic Imaging. Maribel Escobar del grupo de trabajo COVID de ARA nos acompaña esta mañana para compartirnos un poco más. Buenos días Maribel, es un gusto verte.
Escobar: ¡Buenos días! Gracias por la invitación, Trevor.
Presentador: Es un placer que estés aquí, sobre todo para charlar de un tema tan importante. Tienes un rol muy significativo en ARA. Cuéntanos lo que haces.
Escobar: Bueno, pues soy la gerente de Calidad y Seguridad de ARA. Mi departamento se encarga de supervisar la calidad del servicio de la organización mientras se cumplen las iniciativas en el ámbito de la seguridad. También participo en el grupo de trabajo COVID, dirigido por nuestro director médico, el Dr. John Kish. Nos aseguramos de que nuestros centros de diagnóstico por imágenes tengan actualizados los protocolos COVID y poder garantizar así la seguridad de nuestros pacientes y empleados.
Presentador: Vaya, se trata de un trabajo muy importante en este momento. Especialmente para los pacientes porque su seguridad es lo que más importa. Y hablando de eso, ¿qué ha hecho ARA en los últimos meses para que los pacientes se sientan seguros frente al COVID-19 cuando acuden a sus centros?
Escobar: Afortunadamente, los CDC y el estado han dado una gran orientación a este respecto. Antes de que el coronavirus llegara al centro de Texas, establecimos este grupo de trabajo COVID y, sinceramente, creo que fue la mejor decisión que ARA pudo haber tomado en estos tiempos difíciles. Diré que la seguridad de nuestros pacientes y empleados es definitivamente la máxima prioridad a la hora de tomar decisiones y realizar cambios dentro de la organización.
Presentador: Es genial que hayan empezado tan pronto con eso. Significa que estábamos aún más preparados. Personalmente tengo curiosidad: ¿qué pasa con los pacientes que realmente tienen COVID-19?
Escobar: Pues vimos la necesidad de proporcionar un servicio a los pacientes con resultado positivo de COVID y por eso establecimos un centro de diagnóstico por imágenes respiratorias que también llamamos nuestro RDIC. El centro está ubicado en Austin, en la calle 38th Street por lo que cualquier paciente con resultado positivo de COVID o que pueda tener COVID y necesite una radiografía de tórax, es enviado a RDIC. Esto nos permite obtener imágenes de estos pacientes de manera segura, y mantener a la vez al resto de nuestros pacientes protegidos frente al COVID.
Presentador: Oh, es extraordinario. Estoy muy impresionado, aunque no esperaría menos de ARA. Ustedes son tan profesionales, es genial escuchar esto. Entonces, hablando de otros pacientes, ¿ARA está completamente abierto para atender citas médicas?
Escobar: Sí, estamos completamente abiertos para atender a los pacientes y realizar todas las exploraciones que necesiten, a excepción de uno de nuestros centros en Austin, cerca de Far West. Ese centro está cerrado temporalmente. Nos estamos expandiendo, por lo que se están realizando reformas, pero todos los demás centros de diagnóstico por imágenes están abiertos y atendiendo a pacientes.
Presentador: Excelente. Entonces, cuéntanos un poco más acerca de la experiencia. ¿Podrías describirnos cómo es ARA en la actualidad, con la pandemia de COVID-19?
Escobar: Por supuesto. Hemos hecho todo lo posible para que el procedimiento sea sencillo y seguro para los pacientes que acuden a ARA. Examinamos a nuestros empleados y pacientes a diario. Estamos exigiendo el uso de mascarillas o cubrebocas tanto de nuestros empleados como de nuestros pacientes, especialmente para tener nuestras instalaciones bajo control. Pedimos a los pacientes que no traigan bandanas de cuello ni máscaras con válvula unidireccional, ya que se ha demostrado que no son tan seguras como las otras mascarillas. También practicamos el distanciamiento social siempre que sea posible y, por supuesto, la limpieza. Tenemos protocolos de limpieza muy completos, especialmente en las salas de examen donde se toman las imágenes de los pacientes. Y el último punto es que hemos incorporado nebulizadores desinfectantes. De esta manera, en nuestros centros de diagnóstico por imágenes para pacientes ambulatorios nuestro personal de turno nocturno está utilizando estos nebulizadores para desinfectar toda la clínica cada noche y asegurar que esté lista para el día siguiente.
Presentador: Vaya, es sorprendente lo que han hecho por la seguridad de los pacientes y del equipo. Y hablando de los pacientes… Quizás se han dado casos donde los pacientes llegan a ARA muy preocupados por su salud o con ansiedad. ¿Que puede esperar un paciente cuando acude a ARA? ¿Cómo es el proceso para ellos?
Escobar: En el caso de pacientes con citas programadas, ellos reciben un mensaje de texto, probablemente una hora antes de su examen. En el mensaje se les dice que deben esperar en el auto cuando lleguen al centro. Cuando reciben ese mensaje, también reciben un enlace a una página web donde tendrán que rellenar un cuestionario evaluativo de COVID. Después de eso, recibirán un nuevo mensaje de texto de ARA, avisándoles de que pueden entrar a las instalaciones. Serán recibidos por personas encargadas de la seguridad (evaluadores) que revisarán su cuestionario COVID y verán si tienen alguna pregunta o preocupación. Después de eso, son enviados al área de recepción para que puedan registrarse. Ahora, si muchas personas acuden a nuestros centros, les pedimos a los pacientes que esperen en su auto para poder cumplir con el distanciamiento social seguro. Una vez hecho esto y cuando el técnico radiólogo está listo para tomar las imágenes del paciente, les enviamos otro mensaje de texto para que ingresen al lugar. En ese momento el técnico radiólogo ya está preparado para tomar imágenes del paciente, así que es llevado a la sala. En el caso de los pacientes sin cita o que no están en el horario programado, es decir, que no tienen cita, ellos acuden y son recibidos por nuestros evaluadores. Después de haber sido examinados para detectar COVID, son enviados a la recepción para que sigan los pasos, y se registren. Luego continúan con el mismo procedimiento que mencioné antes.
Presentador: Bueno, y como parte del equipo que ha trabajado tanto para que se implementen estas iniciativas en el ámbito de la seguridad y estando en el equipo de trabajo, ¿cómo te sientes con respecto al éxito de las medidas de seguridad?
Escobar: Sentimos que las iniciativas en el ámbito de la seguridad están funcionando muy bien. Estoy contenta de poder contar que nadie de nuestro personal ha dado un resultado positivo de COVID por la interacción con los pacientes o viceversa, así que definitivamente siento que el requisito del uso de la mascarilla y la distancia social están funcionando en nuestras instalaciones. Espero que los pacientes se sientan cómodos acudiendo a nuestros centros.
Presentador: Sí, el enorme trabajo parece estar dando sus frutos. Y estoy seguro de que los pacientes han disfrutado sabiendo que están cuidándolos muy bien. ¿Has obtenido comentarios de los pacientes, en relación a su experiencia en ARA?
Escobar: Sí, recibimos muchos comentarios de los pacientes. Se sienten muy cómodos en nuestros centros de diagnóstico, muy seguros. Afortunadamente, tenemos un equipo de primera línea asombroso que cuida de nuestros pacientes y los hacen sentir seguros en todo momento. Además, tenemos un maravilloso departamento que vela por la experiencia del paciente, y que recibe de ellos estos comentarios y opiniones. De hecho, estas observaciones se comparten también con nuestro departamento, para que podamos revisar y modificar las medidas sobre la marcha, si fuera necesario. Así, que, sí. Realmente valoramos y agradecemos los comentarios de los pacientes, y nos aseguramos de revisar cada uno de ellos.
Presentador: Eso es muy importante. Esos comentarios deben ser de gran ayuda. Entonces, ¿qué te gustaría decir a las personas que siguen lidiando con el COVID-19?
Escobar: Creo que lo principal es recordar que nos mantengamos seguros. No solo en el ámbito de la atención médica, sino también en la comunidad. Queremos asegurarnos de tener nuestras mascarillas puestas, mantener nuestro distanciamiento social y esto no es solo para cuando se acude al centro médico; también queremos asegurarnos de que se esté haciendo lo mismo en la comunidad. Lamentablemente, estamos viendo que mucha gente no es firme con las medidas de seguridad. Pero deben implementar estas medidas de seguridad para poder protegerse a sí mismos y a sus familias. Otra cosa que debemos recordar es que podríamos ser contagiosos sin saberlo. Muchas personas no experimentan síntomas, por lo que debemos tener siempre presente que podríamos estar contagiando a otras personas y propagando el virus. Por tanto, tenemos que asegurarnos de usar siempre nuestras máscarillas y continuar con la distancia social.
Presentador: Estupendo. Un gran consejo de mucho valor. Y sé que, en este momento, hay noticias fantásticas en el horizonte con el tema de las vacunas. ¿Están deseando los trabajadores de ARA que lleguen las vacunas contra el COVID?
Escobar: Sí, estamos muy emocionados con el tema de las vacunas. De hecho, ya la solicitamos y obtuvimos la aprobación, por lo que recibiremos las dosis muy pronto. No sabemos cuándo, pero sabemos que será pronto. Además, algunos de nuestros médicos (que son miembros de la facultad en UT) ya recibieron la vacuna esta semana en el Centro Médico de UT. Solo quiero que la comunidad sepa que es seguro venir a ARA para hacerse sus exámenes por imágenes. Queremos asegurarnos de que los pacientes no pospongan exámenes muy importantes que deberían haberse realizado ya. Especialmente los exámenes de detección que tienen que realizarse cada año. Una vez más, que sepan que contamos con el equipo de trabajo COVID, que nuestro personal de primera línea es asombroso y que estamos aquí para ayudarlo y para asegurarnos de que esté seguro cuando se realice sus exámenes.
Presentador: Realmente han pensado en todo. Los pacientes tienen una cosa menos de que preocuparse cuando acuden a ARA, y estoy seguro de que en la página web hay mucha más información sobre todo ello. ¿Dónde tienen que acudir otros pacientes y personas interesadas para ampliar esta información?
Escobar: Pueden visitar nuestra página web www.ausrad.com y estaremos encantados de responder cualquier pregunta o duda.
Presentador: Maribel, muchísimas gracias. Aunque siempre estamos agradecidos del impresionante trabajo que realiza ARA Diagnostic Imaging en pro de una comunidad sana y saludable, queremos resaltar de forma especial los esfuerzos realizados particularmente durante estos tiempos de pandemia. Es fantástico saber que se están tomando los recaudos necesarios para cuidar a cada uno de los pacientes y de los trabajadores. Maribel, gracias por habernos acompañado hoy.
Escobar: Gracias a ti, Trevor.